崗位職責：
1、需求管理：負責商用清潔機器人產品市場側需求管理，展開市場調研、客戶訪談及競品分析，發(fā)掘行業(yè)客戶的通用需求和痛點，搜集市場側客戶需求，根據(jù)需求優(yōu)先級，及時傳遞并推進產研側功能實現(xiàn)；
2、客戶洞察：深度理解物業(yè)和保潔行業(yè)的業(yè)務，研究目標客戶的作業(yè)流程、痛點問題、業(yè)務需求、價格接受度，展開用戶畫像分析，洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，動態(tài)更新用戶運營優(yōu)先等級，建立客戶運營清冊；
3、增值運營：持續(xù)升級產品市場端解決方案，通過運營手段的導入，提升客戶滿意度及促進客戶復購，統(tǒng)籌增值運營工作；
4、運營分析：監(jiān)控與分析日常運營數(shù)據(jù)，了解各項運營指標（日活率、任務達標率、服務滿意度、服務時效等）達成情況以是否達成客戶承諾，及時將數(shù)據(jù)同步給相關部門，推進運營目標達成；
5、運營規(guī)劃：基于公司實際運營能力，規(guī)劃運營中臺服務支持，不斷優(yōu)化運營流程和系統(tǒng)，改善運營人效，調研運營系統(tǒng)工具的易用性，穩(wěn)定性，搭建高效靈活的運營業(yè)務流程中心，并賦能商業(yè)保潔業(yè)務；
6、策略制定：制定符合公司現(xiàn)狀的售后運營策略，提升各KA客戶的運營指標、促進增值運營等目標達成；
7、成本優(yōu)化：優(yōu)化與完善營運資源投入，對客戶展開需求調研、POC測試、客戶方案制作、產品交付、售后運營各環(huán)節(jié)，通過數(shù)字化管理手段，提升運營人效，進而實現(xiàn)降本增效；
8、激勵體系：
1）從公司層面設計運營的激勵體系，設計終端用戶對于設備使用以及對于運維支持工單的激勵金額、激勵邏輯、考核體系，達到提升日活，實現(xiàn)運維服務降本增效的目的。
2）對接公司A-IOT 團隊和保潔運營團隊，參與設計ICS系統(tǒng)按單計酬邏輯，最大限度的提升保潔員的工作積極性，通過數(shù)字化管理，提升保潔員的收入，實現(xiàn)運營效能最大化，實現(xiàn)保潔運營總成本降低；
9、資源協(xié)調：協(xié)調公司各方資源快速解決KA客戶問題，積極處理業(yè)務方提出的問題及建議。
10、業(yè)務管理：統(tǒng)籌用戶運營中心部門整體管理，優(yōu)化組織效能，引進人才梯隊和下屬績效管理，搭建部門系統(tǒng)平臺，圍繞公司戰(zhàn)略目標開展用戶運營服務，完成公司領導交辦的各項業(yè)務指標 |