崗位職責(zé)
1. 制定部門各項流程及制度，并在日常工作中不斷優(yōu)化完善，培訓(xùn)實施；
2. 確定技術(shù)組員工的崗位目標(biāo)以及績效考評；
3. 組織并制定安裝、維修及產(chǎn)品知識的培訓(xùn)資料并組織培訓(xùn)；
4. 組織并制定售后知識庫，常見問題的處理方式并組織培訓(xùn)培訓(xùn)；
5. 制定經(jīng)銷商以及內(nèi)部員工的培訓(xùn)計劃，并組織實施；
6. 服務(wù)商以及客戶的技術(shù)支持；
7. 組織對所有客戶反饋質(zhì)量問題進(jìn)行匯總分析,并推進(jìn)改善；
8. 經(jīng)銷商及工程項目問題的跟蹤處理；
9. 影響質(zhì)量、成本 、效度的改善方案提出并推進(jìn)落實；
10. 技術(shù)組人員的培訓(xùn)及團(tuán)隊建設(shè)開展；
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，10年以上家電服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，5年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
2、有組織內(nèi)部技術(shù)問題整改的閉環(huán)能力。
3、有較全面的管理技能及較強(qiáng)的危機(jī)處理能力，熟悉同行業(yè)的動態(tài)及知識。
4、擅長鉆研產(chǎn)品，有一定的產(chǎn)品分析與故障分析能力。 |