主要/關(guān)鍵職責
1.分析公司和客戶的市場形勢、業(yè)務(wù)需求，在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)系統(tǒng)地獲取客戶反饋和經(jīng)驗，并將其轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略和可執(zhí)行計劃
2.梳理客戶體驗機制，建立并制定組織內(nèi)的支持流程
3.為整個客戶關(guān)系管理周期制定客戶關(guān)系衡量指標
4.通過數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)新思維，結(jié)合各種業(yè)務(wù)場景和客戶描述，將客戶需求轉(zhuǎn)化為商機
5.通過與IO、OEM、經(jīng)銷商和其他部門合作，持續(xù)規(guī)劃、監(jiān)控和改進客戶體驗營銷活動
6.持續(xù)改進客戶和經(jīng)銷商的客戶體驗相關(guān)流程，提供始終如一的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，以吸引回頭客，激勵新客戶
7.建立數(shù)字客戶關(guān)系管理，根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況，領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)系統(tǒng)和平臺的開發(fā)
8.團隊管理，實現(xiàn)跨組織和跨團隊協(xié)作
教育和資格要求
1.市場營銷、工商管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷
2、10年以上金融/汽車/互聯(lián)網(wǎng)/零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗
3.豐富的市場平臺使用或管理經(jīng)驗
4.能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中執(zhí)行成功的項目
5.優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、學習能力和承受壓力的能力 |