職位概述
- 崗位職責：
1、售前服務
①客戶需求分析：與銷售團隊密切合作，深入了解客戶的具體需求，并提供專業(yè)的技術支持和解決方案。
②打樣管理：組織和監(jiān)督打樣過程，確保樣品的時效、質量和性能符合客戶的期望和標準。
③技術咨詢：為客戶提供全面的技術咨詢，解答有關產品特性、應用及操作的各種問題。
2、售中服務
①項目跟蹤：負責項目的全面跟蹤和協(xié)調，確保各個階段按計劃順利進行，并及時解決出現(xiàn)的任何問題。
②安裝與調試：組織和管理設備的現(xiàn)場安裝與調試工作，確保設備穩(wěn)定運行，并滿足客戶的生產要求。
③技術支持：提供高效的現(xiàn)場技術支持，解決客戶在設備使用過程中遇到的技術難題。
3、售后服務
①維修管理：建立和完善維修管理機制，確保設備故障能夠在最短時間內得到解決。
②客戶培訓：為客戶提供詳細的設備操作和維護培訓，提高客戶的自主操作和維護能力。
③客戶反饋：收集和分析客戶的反饋意見，持續(xù)改進售后服務質量，提升客戶滿意度。
4、項目驗收與工程服務體系
①項目驗收：負責項目的最終驗收工作，確保所有設備和服務完全符合客戶的要求和標準。
②工程服務體系：建立和優(yōu)化工程服務體系，制定標準化的服務流程和操作規(guī)范，確保服務的高效性和一致性。
③安裝規(guī)范：制定詳細的設備安裝規(guī)范，確保每次安裝過程的標準化和專業(yè)性。
5、技術工程師激勵標準體系
①績效考核：制定技術工程師的績效考核標準，定期評估其工作表現(xiàn)，并提供建設性的反饋。
②激勵機制：設計和實施有效的激勵機制，激發(fā)技術工程師的工作熱情和創(chuàng)造力，確保團隊持續(xù)高效運作。
6、技能培訓
①培訓計劃：制定并實施技術工程師的技能培訓計劃，確保團隊成員掌握最新的技術和工藝。
②知識分享：組織定期的技術交流和分享會，促進團隊成員之間的知識傳遞和經驗分享，提升整體技術水平。
③持續(xù)學習：鼓勵技術工程師參加外部培訓和行業(yè)研討會，保持對最新技術和行業(yè)動態(tài)的了解。
任職要求：
1. 教育背景：機械工程、電氣工程、自動化或相關專業(yè)的?？萍耙陨蠈W歷。
2.工作經驗：在激光打標機、噴碼機、視覺自動化領域有豐富的工作經驗，特別是管理經驗。
3. 技術能力：具備深厚的設備技術知識，能夠解決復雜的技術問題。
4. 管理能力：優(yōu)秀的項目管理和團隊管理能力，能夠有效協(xié)調多個項目和團隊的工作。
5.溝通能力：良好的溝通和協(xié)調能力，能夠與客戶和內部團隊進行有效溝通。
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