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招聘職位
職位名稱：電商運營主管
企業(yè)名稱：青島XXXXXX有限公司 招聘人數(shù)：1
招聘對象：全職 提供住房：否
所屬行業(yè)： 多元化工商企業(yè)
工作崗位： 不限
專業(yè)要求： 不限
性別要求：不限 年齡： 不限
工作地點： 山東省 青島市 薪資待遇：10-10萬
工作經(jīng)驗：不限 戶口所在地： 不限
外語語種：不限 計算機能力：不限
有效時間：長期有效 學(xué)歷要求：不限
職位詳細(xì)介紹

 崗位職責(zé)：

1、 熟悉淘寶等電商客服管理工作的職責(zé)與客戶服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行運營部的營銷活動，能統(tǒng)籌安排好客服人員的工作；

2、 制定并執(zhí)行客服工作流程、執(zhí)行規(guī)范與營銷技巧，提升客服工作效率，合理有效處理投訴與退換貨，增加成交量；

3、 建立服務(wù)指標(biāo)體系，監(jiān)督、評估客服人員各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，定期安排客服培訓(xùn)工作，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)；

4、 收集客戶信息，深入追蹤典型客戶信息，妥善處理客戶的意見、建議進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時提出有效可行的建議；

 

任職資格：


1、3年以上淘寶、天貓京東等電商平臺工作經(jīng)驗。能夠進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理；

2、熟悉淘寶京東等平臺具體操作；熟悉各電商平臺的相關(guān)規(guī)則

3、熟悉淘寶網(wǎng)的各種營銷推廣方式；

4、熟悉淘寶網(wǎng)商品排序、網(wǎng)店評分、店鋪運營等各種操作規(guī)則,對店鋪促銷活動有較強的策劃與組織能力；

5、熟悉支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、投訴系統(tǒng)等）；

6、良好的客戶服務(wù)意識，團隊合作精神和抗壓能力，語言溝通表達(dá)能力強；

7、思維清晰、反映敏捷，具有創(chuàng)新精神、良好的職業(yè)操守，能承受一定的工作壓力

簡歷投遞郵箱：zhuozhong@zzhr.net.cn