
卓眾策劃
電商如何獲得信任
互聯(lián)網(wǎng)時代,沒有不做電商的,這是時代必然,卓眾獵頭認為不做電商就會被時代淘汰。但是電商是看不見摸不著的,萬一寄來的物品跟網(wǎng)上的大相徑庭,很難處理,所以對于一個陌生的網(wǎng)站,人們很難去相信。那么,應該如何獲取消費者的信任呢?
1.促成首次購買行為。
利用承諾+擔保等信用機制打消消費者的購物顧慮,比如提供信息的時候給出承諾,或者第三方信息安全認證等。
2.提升電商自身的初始信任度。
借用知名品牌的信任度,來提升自己的信任度,比如主打品牌旗艦店和品牌特賣。利用品牌廣告打造電商品牌,網(wǎng)站頁面設計很專業(yè),看上去很熟悉。
3.降低首次購買信任度門檻:
(1)對于首次購買用戶推薦低客單價的商品。(2)對于首次購買用戶推薦信任度要求較低,質(zhì)量要求不高的日用品。(3)特殊優(yōu)惠活動,吸引新用戶首次購買。
4.在整個購物流程中提升信任度。
讓用戶在你的網(wǎng)站下單只是提升信任度的開始,接下來購買中和購買后的體驗也很關鍵。購買過程中的信任度模型,我們可以根據(jù)上面的信任度模型,確保每一次消費者購物可以順利的進行,最終達到甚至超出消費者的預期,贏得信任。
返回 2014-09-01