養(yǎng)老是千萬家庭關切的“家事”，也是黨和國家念茲在茲的“國事”。加強養(yǎng)老服務人才隊伍建設，是實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略和新時代人才強國戰(zhàn)略，推動養(yǎng)老服務高質量發(fā)展的重要舉措，也是讓老年人安度晚年的重要保障。 近日，由中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會、復旦大學老齡研究院主辦的首屆中國養(yǎng)老院院長大會開設養(yǎng)老服務人才隊伍建設分論壇，專家學者、實務工作者共聚一堂，為打造一支規(guī)模適度、結構合理、德技兼?zhèn)涞酿B(yǎng)老服務人才隊伍鼓與呼。本報邀請部分參會專家及相關實務工作者，圍繞養(yǎng)老服務人才隊伍建設聊現(xiàn)狀、談問題、求對策，以期為養(yǎng)老服務人才隊伍建設提供參考借鑒。 明確導向 提高質量 前不久，人力資源和社會保障部會同國家市場監(jiān)督管理總局、國家統(tǒng)計局向社會正式發(fā)布了一批新職業(yè)和新工種，其中，在養(yǎng)老護理員職業(yè)類別下新增了社區(qū)助老員和老年助浴員兩個工種。近些年，與養(yǎng)老行業(yè)相關的新職業(yè)新工種日益增多，豐富了養(yǎng)老服務的內容與形式，為滿足老年人美好生活期待提供了更加精細化、專業(yè)化的服務方案。 記者：養(yǎng)老服務行業(yè)需要什么樣的人才？如何針對養(yǎng)老服務類型層次多樣、跨領域交叉融合、實踐性強等特點，緊貼老年人現(xiàn)實需求，培養(yǎng)與之相適應的養(yǎng)老服務人才隊伍？ 李斌：老齡化深度發(fā)展，養(yǎng)老服務需求多樣化、跨領域化，給養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)帶來了機遇，也對院校人才培養(yǎng)提出了更高的要求。我校通過四項措施培養(yǎng)適合養(yǎng)老行業(yè)、能夠在養(yǎng)老服務高質量發(fā)展中發(fā)揮重要作用的專業(yè)人才。 一是提升學生職業(yè)素養(yǎng)，讓學生扎根養(yǎng)老行業(yè)。我們通過校行企合作協(xié)同構建“三老”（尊老唯德、助老為樂、護老唯責）“五心”（愛心、耐心、細心、恒心、責任心）職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)體系，培育學生的協(xié)作精神、工匠精神、奉獻精神、創(chuàng)新精神。將學生社會服務時長和素質拓展學分納入人才培養(yǎng)體系，讓學生以社團形式深入社區(qū)、養(yǎng)老機構開展志愿活動，培養(yǎng)學生樂于奉獻、服務社會的職業(yè)素養(yǎng)。 二是打造智慧健康養(yǎng)老專業(yè)群，培養(yǎng)復合型高素質技術技能人才。根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求，我校形成了以智慧健康養(yǎng)老服務與管理專業(yè)為核心，集合護理、康復治療技術、臨床醫(yī)學、物聯(lián)網應用技術等專業(yè)組建“醫(yī)護康養(yǎng)智”特色專業(yè)群。依托崗位培養(yǎng)人才，通過核心專業(yè)銜接群內各專業(yè)，建設群基礎課和跨專業(yè)選修課，培養(yǎng)學生“1+N”養(yǎng)老服務技能。通過產教融合校企合作，政行企校資源共享、人才共育，培養(yǎng)具有實踐能力、創(chuàng)新精神和職業(yè)素養(yǎng)的高素質應用型和技能型人才。未來，我校將在養(yǎng)老與醫(yī)療、人工智能、金融等方面人才培養(yǎng)中作進一步探索，推動養(yǎng)老服務人才高質量發(fā)展。 三是改進教學內容與教材。我校制定覆蓋智慧健康養(yǎng)老崗位的老年評估、老年照護、健康管理、康復保健、老年活動策劃與設計等模塊化實習實訓與培訓實施方案，引入行業(yè)標準，選擇真實工作情景下常見技能進行設計，制定實訓項目考核標準與要求，提升學生實踐能力；完善“崗課賽證”綜合育人機制，實施職業(yè)技能等級證書制度，完善認證管理辦法，及時更新教學標準，將新技術、新工藝、新規(guī)范、典型生產案例及時納入教學內容。 四是深化產教融合，創(chuàng)新養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)培訓模式。我校引入泰康健康產業(yè)投資控股有限公司、廣東永愛醫(yī)養(yǎng)產業(yè)有限公司等企業(yè)共建實訓基地；與國投健康產業(yè)投資有限公司、中南大學成立全國智慧健康養(yǎng)老行業(yè)產教融合共同體；湖南康乃馨養(yǎng)老產業(yè)投資置業(yè)有限公司、湖南省漣源市人民醫(yī)院、湖南長沙熙康健康管理有限公司與我校簽訂附屬院建設協(xié)議。同時，我校與政府、行業(yè)、企業(yè)合作，開展現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)，校企共同培養(yǎng)高質量養(yǎng)老服務人才。 孫曉冬：結合老年人的身心需求、家庭關系及生活狀況，養(yǎng)老服務行業(yè)需要好用心、好專業(yè)、好溫暖、好給力的“四好”養(yǎng)老服務人才。 一是好用心。養(yǎng)老機構需要心中有愛、眼里有活、善解人意的人，只有比別人起得早、比別人更勤奮、比別人更有心，才能讓老年人有事做、有人愛、有期待。例如，杭州市社會福利中心的曹媛，起初只是一名普通的養(yǎng)老護理員，通過刻苦鉆研、全情投入，成長為養(yǎng)老護理技能競賽全省冠軍、全國一等獎獲得者，被授予浙江省功勛養(yǎng)老護理員、全國青年崗位能手標兵，還成為浙江省政協(xié)委員。 二是好專業(yè)。只有熟練掌握生活照料、健康護理、協(xié)調合作、溝通等專業(yè)技能，養(yǎng)老護理員才能為老年人提供高質量服務，才能在社會上樹立形象、贏得尊重。有一次，護理員發(fā)現(xiàn)一位自理老人走路有點搖晃，她敏銳地進行詢問和干預，及時送醫(yī)檢查后發(fā)現(xiàn)老人有輕微中風癥狀，手術后老人在短時間內就康復了。 三是好溫暖。善待老人就是善待明天的自己，只有秉持這樣的服務理念，才能讓老年人感到溫馨、溫暖。例如，為自理老人設計豐富多彩的活動，讓他們充滿獲得感和幸福感；服務失能老人，不埋怨、不催促、不嫌棄，微笑耐心、周全護理。 四是好給力。福利中心要求工作人員要“兩小一老”：像小蜜蜂一樣勤勞、像小棉襖一樣溫暖、像老黃牛一樣擔當；在關鍵節(jié)點能頂?shù)蒙先?，出現(xiàn)突發(fā)事件和危急時刻能獨當一面。中心“蕓汐工作室”負責人秦蕓，通過心理學、教育學、社會學專業(yè)學習探索及15年的實踐深耕，在危機干預、臨終關懷、認知癥非藥物干預等方面形成獨特的專業(yè)見解和實踐經驗，獲得業(yè)界充分認可。 廣納人才 為我所用 2023年12月，民政部等12個部門印發(fā)的《關于加強養(yǎng)老服務人才隊伍建設的意見》指出，要堅持以用為本、以崗礪才，打破學歷、年齡、身份、地域等限制，在養(yǎng)老服務實踐中廣納人才、培養(yǎng)人才、凝聚人才；要拓寬養(yǎng)老服務人才來源渠道；要重視養(yǎng)老服務人才使用管理。 記者：成就人才，意味著不僅要發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，更要通過科學地管理和使用，使其潛力得到最大程度發(fā)揮。養(yǎng)老服務機構如何用活、用好人才，確保人盡其才？ 吳蕾蕾：發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產業(yè)，離不開千千萬萬的養(yǎng)老服務從業(yè)者。如何用好人才，泰康之家在招聘環(huán)節(jié)就已經有所考量，通過社會招聘、校園招聘和校企合作三個渠道，將合適的人才放在合適的崗位上。 社會招聘主要引進行業(yè)領軍人才。人才培養(yǎng)是比較漫長的過程，尤其是高層管理人員，這部分人才需要從各行業(yè)引進來。我們通過對酒店、醫(yī)院等趨同行業(yè)內人才開展大量摸排，對人才的布局、動向做到心中有賬，然后根據(jù)各園區(qū)需求引進人才，不斷增加管理的專業(yè)性。 校園招聘主要引進各層級管理人才。這部分人才學歷層次為本科及以上，通過校園招聘形式，引進一批綜合素質高、具有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?。近年來部分高校開設本科及以上養(yǎng)老服務相關專業(yè)，對這部分人才我們將朝著基層、中層、高層的管理人員來培養(yǎng)，稱之為“千人計劃”。 校企合作主要引進一線服務人才。這部分人才是提供養(yǎng)老服務的核心，更需要穩(wěn)定的來源。泰康之家將人才招聘前置到學校，與全國近120所高職院校建立合作關系，養(yǎng)老服務相關專業(yè)大一新生通過面試、篩選后進入“泰康班”，同時，泰康的企業(yè)文化、服務標準等以學分制嵌入院校教育中。“泰康班”學員對養(yǎng)老服務行業(yè)、對泰康之家更了解，他們的求職目標也更加明確，最終有60%能留在泰康之家就業(yè)，較好地實現(xiàn)了企業(yè)與人才的“雙向奔赴”。 畢曉娜：養(yǎng)老機構要用活、用好人才，可從“相匹配、可持續(xù)”入手，在組織管理、人員配置、發(fā)展通道、員工福利、獎懲機制等方面制定策略。 一是相匹配。要在組織層面定崗、定責。我們基于多年實踐編制了組織管理手冊，明確了部門職能和崗位職責，讓員工清楚自己要做什么，同時也了解其他崗位工作要求。要在項目層面定編、定薪。我們根據(jù)機構功能定位、目標群體、服務特色等，科學設置管理、專業(yè)技術、工勤技能等崗位，為老年人提供高品質養(yǎng)老服務；考慮城市、項目等因素制定薪酬體系，提高人才薪酬待遇。通過定崗、定責、定編、定薪，在養(yǎng)老服務人才職業(yè)技能等級制度基礎上，結合工作表現(xiàn)、客戶評價和內部技能考核等，建立人才綜合評價機制，實現(xiàn)人才與崗位、職級、待遇相匹配。 二是可持續(xù)。要讓員工的發(fā)展通道暢通，我們關心每一位員工的職業(yè)發(fā)展，制訂了員工培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展“椿萱計劃”，建立管理與專業(yè)發(fā)展雙通道，包括新員工成長的“青苗計劃”，培養(yǎng)主管、業(yè)務骨干的“茂葉計劃”，培養(yǎng)經理、業(yè)務專家的“繁花計劃”，培育后備干部、高級專家的“碩果計劃”，培養(yǎng)區(qū)域負責人、專業(yè)帶頭人、首席專家的“育樹計劃”，每位員工都能找到自己的位置和發(fā)展通道。要建立及時激勵體系，提高員工收入水平。我們建立了基于崗位價值、能力素質、業(yè)績貢獻的激勵管理辦法，鼓勵優(yōu)勞優(yōu)得，提高養(yǎng)老服務人才薪酬待遇。要加大表彰力度，我們定期開展技能大賽及專業(yè)標兵、服務大使等評選活動，舉辦員工家庭日、紀念日、生日會，提供全方位福利保障，不斷提升人才的職業(yè)尊崇感、認同度和幸福感。建立懲戒制度，鞭策養(yǎng)老服務人才提升敬老愛老職業(yè)素養(yǎng)、堅守職業(yè)道德底線。 破除障礙 激發(fā)活力 養(yǎng)老護理員等人才是養(yǎng)老服務的直接提供者，是支撐老年人幸福晚年的重要力量，然而，由于工作壓力大、薪酬待遇低、社會認可度不高等因素，養(yǎng)老護理人才流失嚴重。第五次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調查顯示，目前我國失能老年人約3500萬人。按照國家標準養(yǎng)老護理員與老人的比例1∶4計算，護理員供給缺口巨大。 記者：養(yǎng)老服務機構如何破解制約人才發(fā)展的各種障礙，為養(yǎng)老服務人才干事創(chuàng)業(yè)和實現(xiàn)人生價值創(chuàng)造條件？ 孫曉冬：優(yōu)秀的團隊是我們干事創(chuàng)業(yè)的雄厚基礎，想要團隊穩(wěn)定成長，就要用信任凝聚人心、用發(fā)展和待遇激勵員工，充分利用全國模范、五星級公辦機構的平臺優(yōu)勢，為員工服務。 要感恩員工、依靠員工，嚴管更厚愛。要給予員工制度保障、經費保障，為他們提供深造機會，建立持續(xù)考核與晉升機制。例如，表現(xiàn)優(yōu)異者可以從普通工作人員轉為組長、助理、責任護士長、主管護士長、科室負責人甚至院長，或在專技職稱序列予以提拔晉升。同時，對于在各項活動及賽事中表現(xiàn)出色的人員也要及時給予表揚和獎勵。 要想方設法幫助員工成長。杭州市社會福利中心每年由院長帶隊開展多次“工匠研修”等團建活動，通過舉辦各類技能競賽，營造見賢思齊、充滿凝聚力的良好氛圍；我們逐級放權授權，提倡員工提高站位、勇于實踐，普通護理員在必要時也可以代表院部給予老人物質幫助和服務便利；我們強化爭先創(chuàng)優(yōu)和向上向善的意識，通過技能課程、“青藍結對”、工作坊、案例評選、評估考核等方式，為員工提供持續(xù)學習的資源和平臺，打造“福星·才源廣進”培訓品牌，提升員工能力。同時，我們通過表彰等活動，不斷激發(fā)員工工作熱情和忠誠度，目前中心共有員工300多名，流失率在6%以下。 吳蕾蕾：養(yǎng)老服務工作很辛苦、很繁瑣，想要把人才留下來，不能只靠一個單純的動作，要貫穿在人才隊伍建設的整個過程中，滲透在每個關鍵環(huán)節(jié)。泰康之家多措并舉，穩(wěn)住養(yǎng)老服務人才的心，打破養(yǎng)老服務行業(yè)“留人難”的瓶頸。 首先，要有保障。泰康之家為員工提供了良好的住宿環(huán)境，園區(qū)食堂的飯菜也很豐盛。工資待遇除了每月崗位工資、年底績效工資外，還有彈性機制能體現(xiàn)出差異，實現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，越是優(yōu)秀的人，就越有干勁，越有動力留下來。對于“泰康班”的學生，畢業(yè)正式入職泰康之家后，我們會分兩批發(fā)放1.5萬元的后置獎學金，吸引人才的同時，也留住了人才。 其次，要有發(fā)展。泰康之家為人才創(chuàng)造了公開、公平、公正的發(fā)展環(huán)境，為每一個專業(yè)崗位設置了職業(yè)上升通道，讓員工更有干勁、有奔頭，也讓隊伍更穩(wěn)定。近幾年國家對養(yǎng)老服務相關職業(yè)及工種進行細分，比如長期照護師、老年人能力評估師等，我們鼓勵大家考取相應職業(yè)資格，在專業(yè)領域站穩(wěn)腳跟。再比如，在國家級比賽、省級比賽中獲獎的選手，我們對其有獎金獎勵及職級晉升，通過這種激勵導向，鼓勵他們成長。 最后，要有關愛。用服務的心態(tài)去服務人才，是增加人才黏性的關鍵。在泰康之家的高品質服務體系中，服務板塊和護理板塊是重中之重。因此，泰康之家在每年5月12日國際護士節(jié)都要評選出“最美護理天使”，讓養(yǎng)老服務人才有榮譽感。關心關愛也體現(xiàn)在很多細節(jié)中，例如，針對“千人計劃”人才群體，每月組織一期“千人播客”線上互動，找好選題，聽聽大家的心聲；借助泰康之家全國35城42個項目布局的優(yōu)勢，如果一線服務人才有意愿，可以由總部介入?yún)f(xié)調人才的跨園區(qū)流動……用整個公司的力量去牽引人才，他們對泰康之家的歸屬感、認同度就會高很多，也更容易留下來。 畢曉娜：養(yǎng)老服務從業(yè)人員關注薪酬待遇、工作環(huán)境和條件、職業(yè)發(fā)展與晉升機會、專業(yè)培訓與教育、社會保障與福利，期待社會認可與尊重，希望工作與生活平衡，要從這些方面出發(fā)，破解人才發(fā)展障礙。 在工作環(huán)境和條件方面，養(yǎng)老機構應明確企業(yè)文化和價值觀，如建立稱呼序列，強化內部溝通與交流、營造尊重和包容的氛圍；通過個性化認可、健康福利、生日和紀念日等，為員工創(chuàng)造超越期待的驚喜。在社會認可與尊重方面，可以用員工名字命名公共活動區(qū)域，讓員工獲得認可；開展院長開放日，傾聽員工心聲、建議并跟進、反饋，使員工獲得尊重。在工作與家庭平衡方面，除了提供如家庭健康日、親子活動券、家庭節(jié)日禮物等關懷外，還可以開展家庭日活動，講好員工故事。 在專業(yè)培訓與教育方面，養(yǎng)老機構要推動建立現(xiàn)代師徒制，制定明確的師徒匹配標準和機制，強化師傅專業(yè)能力和教學技巧，建立激勵和評價機制，營造良好的師徒制文化；整合外部院校、行業(yè)組織等資源，為員工提供學習、考證、考級、學歷晉升機會；開展內部輪崗、交流學習，為員工成長創(chuàng)造更多可能。在職業(yè)發(fā)展與晉升機會方面，機構應重點關注人才梯隊建設，為其設計學習路徑、提供學習資源并關注其職業(yè)健康和心理狀態(tài)，通過導師制度、鼓勵參與決策和機構管理、建立績效和激勵機制、提供交流輪崗機會等，幫助員工成長；對高潛人才應進行商業(yè)意識的培訓，建立公正、透明的選拔機制，進行養(yǎng)老機構操盤運營培訓，并依托養(yǎng)老機構的資源，為其創(chuàng)業(yè)提供品牌、技術、人才支持。