在商務(wù)交往中,對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不定要伶牙俐齒,妙語(yǔ)連珠,但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力,必須在克已敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下,在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度,始終以禮待人。

　　要符合上面這些要求,不是一件很容易的事,不過(guò)不要緊,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧,對(duì)商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系,定然大有幫助。

　　談話的技巧,具有極強(qiáng)的可操作性,而且需要針對(duì)不同的人與事,加以靈活地運(yùn)用。例如,當(dāng)一位朋友不邀而至,貿(mào)然闖進(jìn)了你的寫(xiě)字間,而你實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí),如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”,或?qū)χ異?ài)答不理,都很可能得罪人。

　　其實(shí),只要用委婉一些的語(yǔ)言,一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去而且還不至于使其難堪?？梢栽谝?jiàn)面之初,一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎,一面婉言相告:“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì),可您這位稀客駕到,我豈敢怠慢。所以專門(mén)告假五分鐘,特來(lái)跟您敘一敘。”這句話的“話外音”,乃是暗示對(duì)方:“只能談五分鐘時(shí)間”,但因說(shuō)得不失敬意,在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。

　　)寒暄與問(wèn)候寒暄者,應(yīng)酬之語(yǔ)也。問(wèn)候,也就是人們相逢之際所打的招呼,所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下,二者應(yīng)用的情景比較相似,都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)使用的。從這個(gè)意義上講,二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要用途是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談對(duì)象表示自己的敬意,或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō),在與他人見(jiàn)面之時(shí),若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ),往往會(huì)為雙方進(jìn)步的交談,做出良好的鋪墊。

　　反之,在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)f刻,反而一言不發(fā),則是極其無(wú)禮的。

　　當(dāng)被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會(huì)被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。

　　碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn),不置一詞,難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時(shí)于候,適用的寒喧語(yǔ)各有特點(diǎn)。

　　(二)稱贊與感謝什么樣的人最招人喜歡?答案是有的:懂得贊美別人的人,最是招人喜歡。

　　什么樣的人最有禮貌?答案也是有的:得到他人幫助后,知道及時(shí)表示感謝的人最有禮貌。

　　稱贊與感謝,都有一定的技巧。如果不加遵守,各行其是,不但會(huì)顯得虛偽,而且還會(huì)詞不達(dá)意,招致誤解。比如,贊美旁人:“您今天穿的這件衣服,比前天穿的那件衣服好看多了”,或是“去年您拍的那張照片,看上去您多么年輕呀”,都是用詞不當(dāng)?shù)牡湫屠?。前者有可能被理解為指?zé)對(duì)方“前天穿的那件衣服”太差勁,不會(huì)穿衣服;后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳?您老得真快!您現(xiàn)在看上去可一點(diǎn)兒也不年輕了。

　　贊美別人,應(yīng)有感而發(fā),誠(chéng)摯中肯。因?yàn)樗c拍馬屁、阿諛?lè)畛?終究是有所區(qū)別的。

　　贊美別人的第一要?jiǎng)t,就是要實(shí)事求是,力戒虛情假意,亂給別人戴高帽子?？洫?jiǎng)一位不到40歲的女士“顯得真年輕”,還說(shuō)得過(guò)去;要用它來(lái)恭維一位氣色不佳的80歲的老太太,就過(guò)于做作了。離開(kāi)真誠(chéng)”二字,贊美將毫無(wú)意義。

　　感謝,也是一種贊美!如果運(yùn)用得當(dāng),不僅可以表示自己非忘恩負(fù)義、過(guò)河拆橋之輩,還有可能因?yàn)樽约翰涣呦н@么簡(jiǎn)短的一句話,而贏得更好的回報(bào)。

　　(三)祝賀與慰問(wèn)祝賀,就是向他人道喜。每當(dāng)親朋好友在工作與生活上取得了進(jìn)展,或是恰逢節(jié)日喜慶之時(shí),對(duì)其致以熱烈且富有感情色彩的吉語(yǔ)佳言,會(huì)使對(duì)方的心情更為舒暢,雙方的關(guān)系也會(huì)更加密切。

　　(四)爭(zhēng)執(zhí)與論辯商務(wù)交往中,特別是在某些正式的場(chǎng)合,為了捍衛(wèi)民族利益或單位利益,有時(shí)免不了要與交往對(duì)象針?shù)h相對(duì),寸土必爭(zhēng),爭(zhēng)論某些問(wèn)題,辨別某些是非。這也是人們所說(shuō)的爭(zhēng)執(zhí)與論辯,通常也稱作爭(zhēng)辯。

　　商務(wù)禮儀認(rèn)為,在進(jìn)行爭(zhēng)辯時(shí),應(yīng)考慮的頭等大事,是爭(zhēng)辯這件事有沒(méi)有實(shí)際意義。

　　一般來(lái)說(shuō),為公事進(jìn)行爭(zhēng)辯是必要的,為私事而進(jìn)行的爭(zhēng)辯則意義不大;為大事應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng),為小事則宜求同存異。

　　此時(shí)還須靜思三個(gè)細(xì)節(jié)性問(wèn)題:一是自己爭(zhēng)辯勝利后,對(duì)自己利大還是弊大。不妨兩利相權(quán)取其大,兩害相權(quán)取其輕。二是自己爭(zhēng)辯的欲望,是出自理智抑或情感。若為情感而沖冠一怒,則毫無(wú)必要。三是自己對(duì)爭(zhēng)辯對(duì)手有無(wú)敵意或成見(jiàn)。如果有,則務(wù)必克制、冷靜。

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